質保包括：

天沃公司保證購買天沃公司任何產品（僅英國天沃工業集團授權，上海天沃公司生產的產品）的原始用戶，其所購買產品與天沃公司現有執行的生產規格保持一致，并在設計、原料、制造工藝、裝配上沒有任何缺陷。對任何未經天沃直接發表的與產品有關的申明，天沃公司將不承擔任何義務（合同約定除外）。

質保的期限：

天沃公司對每一個產品都建立檔案，質保期限為18個月，以第一次原始用戶購買發票日起。

我們如何進行質保？

天沃公司對有缺陷的天沃產品，根據具體情況，免費修理、更換或退貨，并承擔運送該產品往返所發生的費用。對于非原始用戶（不是直接向天沃公司購買產品的用戶）請先對產品的身份進行核對（電話：400-050-9500），不要盲目要求返廠維修或派員技術協助。天沃公司鼓勵對偽劣假冒產品進行投訴與舉報（電話：12315），如涉及天沃公司產品，請與天沃公司市場部聯系。

質保不包括：

• 正常使用下的磨損或破裂，腐蝕，損耗，過期，使用不當，未經允許的拆卸、改裝天沃產品。
• 對于易損件不予以質保，例如（但并不僅限于）隔膜閥的隔膜，在質保期內超出它的使用次數范圍而損壞。
• 特殊工況或超出產品使用范圍的，不予以質保，例如（但并不僅限于）選礦車間選用鑄鋼閘閥，在流沙的沖刷下，該閘閥底部在幾個月內就會破裂。
• 根據用戶要求定制產品不予以質保，天沃公司定制產品根據用戶要求驗收，對在實際使用中產生的缺陷不承擔責任。
• 自然災害（例如洪水或地震），戰爭，惡意破壞，偷盜；

怎樣獲得質保服務：

在發現產品缺陷或故障時，請聯系天沃客服服務部或合同簽訂時的業務經理，天沃公司將第一時間響應如何處理您的報修，積極做出遠程指導處理、派員上門維修和返廠維修等決定。天沃公司保留復查損壞產品的權力。由產品問題引起的派員出差或產品往返運輸等費用由天沃公司承擔。

天沃公司沒有任何授權經銷商（如發生改變，天沃公司會做出特別聲明），但不排除有用戶是從非天沃公司的企業或個人購買天沃產品，如果是這樣，請聯系為您提供天沃產品的對象，由他聯系天沃公司。

質保的限制：

本質保說明包含天沃公司全部質保內容。除非法律另行規定，公司將不再提供其他任何明示或暗示的質保，包括暗示對質量、材料或特定用途的質保（合同約定除外）。除法律明確規定之外，在任何情況下，天沃公司對偶然的、非直接的、后果性的或多重性的損失不承擔責任，例如（但并不僅限于）在使用天沃產品的過程中發生的業務或利潤損失，盡管已經提醒可能造成的損失。